️ سياسة الضمان
الأجهزة الإلكترونية والهواتف: ضمان الأجهزة (الهواتف، الأجهزة اللوحية، وما شابه) يتبع الوكيل الرسمي مباشرة. يجب على العميل التواصل مع الوكيل المعتمد لإتمام إجراءات الصيانة والضمان.
سياسة الدفع عبر (تمارا وتابي)
في حال كان الدفع عبر "تمارا" أو "تابي"، لا يمكن استرجاع الطلب (أو جزء منه) إلا إذا تحمل العميل عمولة الرسوم البنكية المترتبة على الطلب، ويتم تحويلها لحساب متجر "صيدة".
⏱️ الفترة الزمنية وشروط الاسترجاع والاستبدال
يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
1. أن يكون المنتج سليماً وفي حالته الأصلية تماماً.
2. وجود كامل الملحقات مع التغليف الأصلي للمنتج.
3. ألا يكون المنتج قد استُخدم أو فُتح نهائياً.
تكاليف الشحن والرسوم
خطأ من العميل: يتحمل العميل قيمة الشحن بالكامل (ذهاباً وإياباً).
خطأ من المتجر (صيدة): يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتبديل دون أي رسوم إضافية على العميل.
تغيير رغبة العميل: عند الإرجاع، يتم احتساب رسوم شحن قدرها (15 ريالاً)، وفي حال الاستبدال يتم احتساب رسوم شحن الإرجاع بالإضافة إلى رسوم الشحن للمنتج الجديد.
ملاحظة: رسوم الشحن ورسوم خدمة "الدفع عند الاستلام" هي خدمات غير قابلة للاسترداد.
استثناءات الضمان والاسترجاع
لا يتم استبدال أو استرجاع المنتجات التي فُتحت ما لم يوجد بها عيب مصنعي. كما يسقط الضمان في الحالات التالية:
سوء الاستخدام، القطع، أو الكسر.
تعرض المنتج للماء (ما لم يكن المنتج مصنفاً كمقاوم للماء).
إجراء صيانة خارجية أو استخدام اكسسوارات غير متوافقة.
إجراءات طلب الاسترجاع
لخدمتكم بشكل أسرع، يرجى التواصل عبر الواتساب بعد تعبئة النموذج التالي وإرساله لنا:
اسم العميل: ........
رقم الطلب: ........
المنتج المسترجع: ........
عدد القطع: ........
سبب الاسترجاع: ........
للتواصل المباشر مع خدمة عملاء متجر "صيدة" عبر الواتساب:
0534284331
⚠️ ملاحظات ختامية
يتم الرد على استفساراتكم وطلباتكم خلال 48 ساعة عمل.
يتم استرداد الأموال للعميل خلال فترة تتراوح من 2 إلى 14 يوم عمل بعد استلام الشحنة وفحصها.
