سياسة الضمان والاسترجاع - متجر VRX
سياسة الضمان
ضمان منتجات لوازم السيارات: جميع المنتجات المتوفرة في المتجر (مثل: أفياش الضفيرة للسيارات، وجلد امتصاص الصدمات التي تركب في وسط الياي) تخضع لضمان استبدال مباشر في حال وجود عيب مصنعي.
استثناءات وضوابط الضمان: يسقط الضمان في الحالات التالية:
سوء الاستخدام، القطع، أو الكسر.
تعرض المنتج للماء (ما لم يكن المنتج مصنفاً كمقاوم للماء).
إجراء صيانة خارجية أو تركيب اكسسوارات غير متوافقة.
سياسة الدفع عبر (تمارا وتابي)
في حال كان الدفع عبر "تمارا" أو "تابي"، لا يمكن استرجاع الطلب (أو جزء منه) إلا إذا تحمل العميل عمولة الرسوم البنكية المترتبة على الطلب، ويتم تحويلها لحساب متجر VRX.
⏱️ الفترة الزمنية وشروط الاسترجاع والاستبدال
فترة الاسترجاع: يمكنك استرجاع المنتج خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام.
فترة الاستبدال: يمكنك استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
1. أن يكون المنتج سليماً وفي حالته الأصلية تماماً.
2. وجود كامل الملحقات مع التغليف الأصلي للمنتج.
3. ألا يكون المنتج قد استُخدم أو فُتح نهائياً.
تكاليف الشحن والرسوم
خطأ من العميل: يتحمل العميل قيمة الشحن بالكامل (ذهاباً وإياباً).
خطأ من المتجر (VRX): يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتبديل دون أي رسوم إضافية على العميل.
تغيير رغبة العميل: عند الإرجاع، يتم احتساب رسوم شحن قدرها (15 ريالاً)، وفي حال الاستبدال يتم احتساب رسوم شحن الإرجاع بالإضافة إلى رسوم الشحن للمنتج الجديد.
ملاحظة: رسوم الشحن ورسوم خدمة "الدفع عند الاستلام" هي خدمات غير قابلة للاسترداد.
استثناءات الاسترجاع
لا يتم استبدال أو استرجاع المنتجات التي فُتحت ما لم يوجد بها عيب مصنعي.
إجراءات طلب الاسترجاع والاستبدال
لخدمتكم بشكل أسرع، يرجى التواصل عبر الواتساب بعد تعبئة النموذج التالي وإرساله لنا:
اسم العميل: ........
رقم الطلب: ........
المنتج المسترجع / المستبدل: ........
عدد القطع: ........
السبب (استرجاع / استبدال): ........
للتواصل المباشر مع خدمة عملاء متجر VRX عبر الواتساب:
⚠️ ملاحظات ختامية
يتم الرد على استفساراتكم وطلباتكم خلال 48 ساعة عمل.
يتم استرداد الأموال للعميل خلال فترة تتراوح من 2 إلى 14 يوم عمل بعد استلام الشحنة وفحصها.
يحتفظ متجر VRX بالحق في إلغاء الطلب في حال نفاد المخزون أو وجود خطأ تقني في التسعيرة.
